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Paypal 帐户被无故永久限制,还有天理么?

一直用PP来收款,虽然管理很严格,登录时每次都要看看VPN关了没有。但Paypal的功能,尤其IPN真的是很强大,报表也一目了然。用过Regnow, 和Paypal相比感觉就像一坨屎。 尽管网上有各种传言说Paypal会无故封号,但我一直天真的认为:我的软件不是媒体类的,也没有任何版权问题,退款率一直小于1%,怎么也不会封我吧。

大约3天前,收到一封email, 题目就是:You account is permanently limited.  我第一个反应就是:这是个钓鱼邮件,因为以前就收到过不少骗子类似的邮件。但当我仔细看邮件头和内容的时候,就觉得问题有些严重,这封邮件应该是Paypal官方发的。 我马上登陆自己的Paypal 帐户,果然是被限制的状态。  我看了一下email,内容如下:


“We are hereby notifying you that, after a recent review of your account activity, it has been determined that you are in violation of PayPal's Acceptable Use Policy regarding your sales / offers of file sharing on http://driveoncloud.com.


Under the Acceptable Use Policy, you must obtain pre-approval to accept  payments for file sharing, BitTorrent or usenet websites as well as for newsgroups or similar services.  Your account was not approved for this.”

也就是说Paypal认定我的网站driveoncloud.com是文件分享类的站点,而最近Paypal的policy新增加了一条规定:文件分享类的产品和网站要预审核才能用Paypal收款。于是在没有任何警告的情况下直接永久封禁我的帐户。 (当然,这个原因我是事后很久通过长时间的google和反复阅读Paypal的policy才明白了, 这条政策主要目的是打击在网上分享音乐,影视和其他有版权内容或不合法内容的行为)。

这里提醒大家:Paypal会经常改变其Policy,每次变化的话,都是发个email给你,说他们的policy有变化,给你个链接。绝大部分人都不会去认真看。但过些天,Paypal就会根据新的Policy开始大规模封号,这个过程中不会给你任何警告。 你说Paypal狠不狠?  

但是真正的问题在于:我的那个网站:driveoncloud.com根本就不是" accept payment for file sharing service" !!大家可以仔细看看我网站上的介绍, 我那个网上提供了一个开源的客户端程序,这个程序是acrobat在线存储服务的桌面客户端。 基本和微博客户端程序属于一类。 而且该软件本身根本就没有任何分享的功能!!! 而且程序是公开源码的!

我当然大怒,立马给paypal的客服打电话(当时还完全没弄明白自己为什么被封),PP客服基本不会提供给你任何有用的信息,基本就是重复说邮件的内容。 和客服MM吵了几句后, 我冷静下来,开始上网查询,并联系一些Paypal的销售顾问。 然后写email给Paypal的aup部门申诉。

第二天,收到Paypal的回信,和我预料的一样,基本就是说拒绝我的申诉,原因还是和上一封邮件一样。(实际上我感觉, Paypal的Aup部门压根就不会看你的申诉,也不会对你给出任何解释,直接把回复模板copy下来给你回信!)

我他妈的气疯了,不是因为帐号被封,主要是被人冤枉还不能申诉,他妈的。 我一定要反击!

又开始在国内外网站上看各种Paypal封号的信息, 并继续联系Paypal的销售顾问 ,销售顾问本身不会帮你解决任何封号的问题,但通过和他们交谈,你可以了解不少其他信息。 后来我发现,原来大陆封号的权限在上海 aup部门。 我以前在外企工作过,所以马上想到了反击的方法。


(太长了,具体过程和后续,我会在后面的帖子里在写。  我现在帐号仍然是被封的状态,但Paypal中国区老板已经答应我他会本人跟进我这个案例)
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管理员能把这篇文章加精么? 我会陆续直播我跟Paypal较量的过程,不管最后结果怎样,我也要为自己的权益来斗争。
目前具体的步骤:
1。找到Paypal中国老板的email,向他直接申诉 。(已完成,并得到其答复)
2。打电话给PAYPAL总部申诉,还没做,下个周看Paypal china对我的case的处理再决定。
3。发邮件给Paypl总部的申诉部门和aup部门,申诉并投诉PayPal china
4. 给Paypal大中华区和全球高管单独发信,申诉,并投诉Paypal china

这是个大体的流程, 目前已经把几乎所有的电话和email都弄到了, 后面我会继续写整个过程。
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  • Xavier

  • avedd

(续主题贴) 接上回:根据我在美国企业工作的经验,我马上想到了反击的方法。
因为如果封号行为是总部作出的决定,申诉会非常困难。 但如果是中国部门做出的决定,你还有机会向其上级部门来申诉。  

我也意识到:在前面的一轮邮件申诉中,我犯了一个错误:我当时看是给pay.com.cn的邮箱发邮件,就用中文写了一封申诉信。要知道,如果我以后继续向更高层投诉,中文信件他们都看不懂,无法作为证据。 于是我马上就又用英文写了一封同样的邮件发给PP的Aup部门 。然后又发了一封邮件(当然是英文的)给他们:大体意思就是说, 你们如果认定我的网站和产品提供 file sharing service.请明确指出我的那个部分或那个功能违反了你们的 file sharing service的规定.   然后又把申诉那封邮件发给了Paypal的全球aup部门 (他们后来回email了, 我看了看是应该是新建了一个case, 但不知道何国内的那个case是否关联)

这期间,我开始搜索Paypal各级高管的联系方式,花费了很多的时间,但基本把需要的信息都搜集到了。

后来,中国aup部门这帮脑残又回了封信,不但完全没有回答我的任何问题,而其威胁我说:不要再申诉了,我们不会再回复你的任何问题。而且我们可能会对你违反Paypal政策采取更严厉的行动之类的“ 。 本来我已经差不多消气了,看了这封信以后,我火又大了,妈的,欺负老子没那么容易。  我马上英文回信,大体意思就是说:我当然要继续申诉,并且继续要你们封号的证据和原因。而且我会继续向更高层申诉, I will definitely not stop!

然后立马给 Paypal中国老板发信, (当然这封信也抄送给pp的 aup部门),把我被封号和冤枉的情况向他说明了一下,结尾特意点出:如果不能给我满意的解答,我会不停向上申诉,直至Paypal和ebay的CEO。
Paypal老板人还是不错的,大约几个小时后就给我回信了,说他会关注这个case,还向我说sorry。

现在等下个周看看处理情况再说吧。  有新进展会再写
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  • Xavier

  • avedd

我说过了, paypal适合花钱, 不适合收钱,
lz有这时间,把自己网站改改也行,
还是换个支付工具吧。
Google的申诉,Paypal的申诉,基本上没戏!为什么?因为垄断。
与其这样,还不如把这些时间出去旅旅游,放松心情。
由此可见,脚踏两条船是多么的重要。可能涉及版权问题的产品,都不要与paypal有任何的关联
珍惜生命,远离paypal!
paypal确实够脑残啊,除了paypal还有其他收款方式么?
向海外进军!!!
等你官司打赢了再申精吧。
楼主的网站上干嘛还挂着pay with paypal , 直接不鸟他们, 换DR 系吧。
我也被永久禁用了,每个月缴纳好几百美元的手续费,还有一种老子是大客户的幻觉。
鸡持
建议楼主换avangate
应当说和Regnow, AVangate比,Paypal现在就像一坨屎
热爱生活,抵制paypal
支持skyfree
DR系魅力顿增
强烈支持并关注!
抵制 paypal , google
Paypal 中国区的老板答应我3天内給予答复。

下面是我的email, 抄送给pp的老板:
Hello Paypal Aup team,
I have send you several emails but get no response (or just a response from a robot?), so I try to appeal again:
If you think my website: driveoncloud.com violates your policy, please tell me in detail:  Which part or which feature in our website/product provides "file sharing service"?  
I am the author of this software and completely sure that my product does not violate any of your policy.  If you can point out in detail that we do have the aup problem, I would not say a word any more!
If you cannot or refuse to give me any proof, I will continue to appeal !
Please reply this email in English and cc to Alan Tien.  

Regards,
XXXX

下面是他们老板的答复:
  
Hi Jerry,
I had already forwarded this email. Let me know if you don't hear anything within 3 days. Thanks.

Regards,
Alan Tien
GM, PayPal China
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  • avedd

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