返回列表 回复 发帖

[纯技术] 淘宝交易的困惑

情况是这样的,

几周前的事情,有一个晚上用户在淘宝购买了软件,是OEM版本的,没有绑定注册机制。淘宝上付款。
第二天大一早提示退款。理由是软件不是需要的。

后来淘宝电话给我,简短沟通了情况后。很明显,这个用户是在骗取软件。但淘宝还是坚持要我处理退款,理由是我的软件没有办理所有权证明,对方可以到工商部门投诉,淘宝不能承担这个风险。

实际情况是,共享软件很少,也不知道如何去办理所有权证明。

结果只得退款!


这样的客户不止一次碰到了,每次结果无一例外退款了事。钱是一方面,重要的是打击淘宝交易的信心。

大家怎么处理呢?
本帖最后由 s00001 于 2013-4-22 12:01 编辑

100块钱以下还是算了把. 如果单价比较高.
你不会打用户的电话, 和他讲道理,要求他取消退款吗.

淘宝客服反正是没有办法支持你的.
你只能和用户沟通, 如果一次不行就2次,2次不行就3次......
OEM的先收钱 ,否则不做
这种情况我一般是留一手,指定时间验证一下。
既然是oem,肯定不走淘宝渠道的
向海外进军!!!
淘宝不论是卖什么,买家要退款,很难做到不退,淘宝是过分保护买家的

象卖衣服一样,买家要退,得把货物还回来,软件也是,你得注销其使用权,设计之初就得加这功能,避免又被退款,软件又被免费用
淘宝没有确认收货前给的是临时帐号
身未动,单已来
只要涉及到订制,修改这方面的,肯定不会走淘宝交易的,,你不可能在淘宝上做交易,钱在那挂着,你干死干活的在修改软件,后来人家说不要了,你咋办,不是白忙活了,,这类活就算是不能全收款,也一定要把订金到帐先,淘宝交易的,只有在用户试用了软件满意后,需要购买,而用户又不太信任的才用淘宝控货,,一般还是尽量少用淘宝,引导用户用其它即时到账的方式。
暗桩,弄死他。
荣辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫随天际云卷云舒。。。
做软件的,脑子不是木头,总有办法吧,一次次的吃亏,怎么可能?
留一手啊,留一手
说句公道话,这样的用户是极少数,绝大多数还是讲理的,不会动不动就退款,除非的确有让他不满意的地方。你和他沟通,如果能解决满意的地方,他应该不会退款的。
返回列表